طبيعة المنتج: نظرًا لأن الورود الطبيعية سلع استهلاكية وقابلة للتلف السريع، لا يحق للعميل استبدالها أو استرجاعها بعد خروجها من المتجر أو استلامها من مندوب التوصيل، إلا في الحالات التالية
وصول المنتج تالفًا أو بحالة ذابلة تمامًا لحظة الاستلام.
استلام طلب خاطئ يختلف عما تم تأكيده في الفاتورة.
فترة الاعتراض: يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال ساعتين بحد أقصى من وقت الاستلام مع إرفاق صورة توضيحية.
2. الورود الصناعية
الاستبدال والاسترجاع: يمكن استبدال أو استرجاع الورود الصناعية والقطع غير القابلة للتلف خلال 1 أيام من تاريخ الاستلام.
الشروط:
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي تغليفه الأصلي.
عدم تعرض المنتج لأي استخدام أو ضرر ناتج عن سوء التخزين لدى العميل.
3. الطلبات الخاصة والتصاميم (Custom Orders)
الطلبات التي يتم تصميمها بناءً على طلب خاص للعميل (مثل كتابة أسماء معينة أو تنسيقات خاصة جدًا) غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بمجرد البدء في تنفيذها.
4. آلية استرداد الأموال
في حال الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس الحساب أو البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 3 إلى 5 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.
ملاحظة: يرجى التأكد من فحص الطلب جيدًا عند الاستلام، حيث يُعد توقيعك على الاستلام أو قبول الطلب بمثابة إقرار منك بسلامة الورد وجودته.
